说到营销,很自然就会想起细化营销行为的4P理论,产品、价格、渠道、促销四个方面概括了产品营销的整个环节。现代整合营销又提出4C理论,即消费者的需求(customer’sneed)、消费者愿意付出的成本(cost)、消费者的方便购买(convenience)、与消费者的沟通(communication),其实,万变不离其宗,4C只是对4P的具体做法提出要求而已,这种要求是顺应市场变化的必然要求。
我们进一步演化出更具实战意义的4F(FEELING)理论,来细化旅游营销行为,找准发力点。
给旅游消费者“想要”的感觉(wished feeling)
中国旅游市场这些年出现许多这样的例子:广告一响,黄金万两;广告一停,偃旗息鼓。而中小旅游品牌常常没有大手笔投放,所以为自己创造“畅销基因”就显得尤其重要,这种畅销基因的特点就是给消费者“想要”的感觉。
一道闪电划过,炸雷响起,狂风大作,暴雨倾盆。浙江横店影视城内一个村庄的山顶立即出现两道“山洪”,所到之处房屋尽毁,数千人四散逃窜……这就是“灾难游”其中的一个场景。
“村庄是专门搭建的,10间农舍和普通农舍大小一样,但都暗设机关,‘洪水’一来马上倒塌,事后还能恢复原样;闪电、狂风、暴雨等都是电影特技产生的效果”,横店影视城策划经理徐晓芩透露,“当然,每场‘山洪’所需的120吨水是真的”。
徐介绍,影视城之前所推的旅游项目以观赏休闲型为主,后来才想到应把影视城的特有优势——影视特技结合到旅游中去。在派员赴美国华纳电影、环球电影、迪斯尼乐园等地考察后,“运用特技让游客亲历山洪暴发、体会另类快感”的点子产生了。
徐晓芩说,由于音响、鼓风机和灯光的合力营造,“山洪暴发”时,游客能感受到狂风夹雨阵阵袭来,“洪水”最后汇流到一个200平方米的观赏、玩水区,冲击场内游客。本能的躲闪、尖叫后,游客们开始在“洪水”中泼水。
据了解,等天气转凉,该地还会另推火灾、地震、火车脱轨等灾难体验式旅游项目。
让消费者有“超值”的感觉(Cost-efficient feeling)
旅游品牌有了具备畅销基因,下面就是价格了。这个价格的关键就是让目标消费者有“超值”的感觉,从一定意义上说“超值”比价格便宜更重要。要知道,真正的旅游品牌价值战不是基于功能利益和价格,而是情感利益。
悦榕庄有10家豪华连锁宾馆、13个温泉和2个高尔夫球场,被称作是亚洲最好的旅游胜地之一。它并不是一家普通的度假宾馆或温泉胜地,可以说,它是非常特别的。他们鼓励自己的员工住在公司的别墅里去享受悦榕庄的体验。
目前许多景区,许多营销方式、旅游产品、促销活动等,都经常出现同质化现象,这让很多游客产生审美疲劳,山还是那座山,水还是那水,广告基本上都一样,上山,划水,拜佛,...[详情]